为确保群众投诉举报事项事事有着落、件件有回音，全力答好消费公平的时代命题，直属所积极部署，不断加强并优化投诉举报消费维权工作。今年以来，共受理投诉举报1456件，已办结回复1394件，挽回消费者经济损失43万余元。　　

一是加强学习，提升能力。学习《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，对投诉举报的受理、调处、期限、回复等程序性规定熟练掌握，做到依法依规处理。提升与消费者沟通能力，及时回应消费者，注重解决率，努力做到消费者对工作人员满意。　　

二是分类处置，有的放射。初步判断，对一般生活消费类纠纷，着力做好调解工作；对职业打假人对本地商户经营者瑕疵的投诉举报，约谈、督促本地商户整改规范，依法依规做好回复；对投诉举报调处中发现的违法经营问题，予以立案调查处理。　　

三是及时分析，吸取经验。定期组织专题研讨会，对发现的疑难、复杂投诉举报进行交流探讨、实时分析、局部分析、定向分析，研判各相关领域存在问题和薄弱环节，为靶向监管提供可靠依据。同时对被行政复议的投诉举报件进行复盘，与法规科交流，结合“法治参谋”的作用，吸取经验。　　

四是放心消费创建，运用消费纠纷处理新模式。继续扩大无理由退货承诺商家覆盖面，强化安全放心消费宣传，广泛利用各种媒体、渠道开展放心消费宣传，积极发挥新媒体作用，传递正能量；配合做好ODR企业培育发展，运用线上视频调解，共享法庭新模式切实解决消费者的诉求。