因疫情防控需要，衢江区行政服务中心于3月14日起暂时关闭，办税服务厅按照疫情防控指挥部要求居家隔离，依检测结果，在27名工作人员中，红码4人，黄码15人，绿码8人。

为落实“纳税服务不打烊”原则，办税服务大厅召集余下8名绿码人员继续展开工作，将原来线下受理转战线上服务。灵活岗位分工，按照办税大厅应急服务预案，对人员进行重新分组。一是安排“热线咨询岗”，通过4部税务座机解决纳税人涉税问题，如外经证线上申报，个税年度汇算清缴线上指导，远程解锁税控设备等；二是安排“后台审批岗”，以电子税务局为平台，专门受理纳税人延期申报，申请发票，发票增量等审批事项；三是安排“留言答复岗”，在征纳沟通平台上，及时回复纳税人个税留言，钉钉群内进行纳税辅导，涉税通知及时消息推送等。

办理期间，工作人员始终秉持服务理念，对外经证预缴税款问题，告知具体流程和易出错的操作步骤，保证纳税人及时足额的预缴税款；对纳税人不理解经营所得年度汇算清缴事项，详细解释，登录自然人个税扣缴端手把手指导；对税控设备未抄报锁住，增值税难以申报问题，及时联系金税公司组团处理；对纳税人留言和问题咨询及时回复，耐心沟通。