浙江创建基层服务示范点工作以来，衢州市衢江区医保部门高度重视，立足自身实际，聚焦“争当表率、争做示范、走在前列”目标定位，持续推动医保服务下沉，不断健全服务体系，做实“三篇文章”，着力推动医疗保障基层服务示范点创建走深走实，取得实效。

一、做实“夯基”文章，打牢创建“硬基础”。第一时间召开创建动员部署会，成立以主要领导为组长的创建领导小组，对标对表创建标准，科学制定实施方案，组建工作组，专班化推进。向上争取50万元资金用于示范点改造工作，设立暖心医保政策咨询区、医保企业自助办理区等。排10万元医保专项资金用于购买自助服务机、政策机等，充实医保自助服务区硬件条件。组建医疗保障专职服务队下沉乡镇，开展医保业务培训6轮138人次，发放资料2000余册，提升乡镇业务经办服务能力。

二、做实“服务”文章，打好创建“组合拳”。下沉19项医保事项至乡镇，梳理形成“莲花”版事项清单、材料清单，群众办事一目了然。通过“全镇通办”“一窗通办”“综合窗口受理”等经办方式，为基层参保群众提供更便捷的医保服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，增设适老窗口，配备专职服务引导人员。

三、做实“护航”文章，织牢创建“保障网”。结合当地传统艺术“道情”，将医保政策梳理改编成朗朗上口的“歌词”，将医保政策以民间传统艺术来宣传，不断提升群众医保政策知晓度。依托智慧医保系统，借助“村情通”“浙里党群心联心”等数字化应用，结合村民信箱、热线电话、上门走访等方式，将参保、医保报销、更改参保信息等高频事项做到民事民办，保障基层服务示范点工作推进。医保工作纳入乡镇对村考核，工作完成情况与年终绩效考核挂钩，形成争先创优的良好氛围。

服务群众无止境，示范创建暖民心。衢江区医保部门将以创建基层医保服务示范点为契机，持续做实医保服务，推动经办业务下沉基层，不断优化服务流程，更好服务广大群众，切实彰显医保担当。