近日，区医疗保险服务中心收到了办事群众冒雨送来的一面印有“尽心尽责、温暖人心”字样的锦旗。

2月10日，参保人王银祥的妻子来到区医保中心窗口咨询丈夫医保卡在医院无法正常使用问题。窗口工作人员经查询后告知，由于多部门系统停机，1月份缴纳的医保费用未能到账，必须先自行垫付，待程序到位再为其补报销。参保人妻子听后当即流下了眼泪。窗口工作人员见状便将其引导至参保登记科。相关工作人员与其聊天后得知，王银祥过几日需要到医院住院，医院告知如果暂时无法报销，需先准备四万余元，这对他们家庭而言是一笔不小的负担。得知事情缘由后，工作人员一面安抚参保人妻子情绪，尽可能为其解决自行垫付大额医疗费用的问题，一面马上开展讨论研判，对接税务部门核实缴费情况，并联系市局参保登记科确认该人员可以凭借按时缴费的税务凭证采取特殊处理办法，最后顺利解决了参保人垫付大额医疗费用的问题。

面对办事群众送来的锦旗，区医保中心参保登记科的工作人员表示：“锦旗意味着对我们经办服务的认可。我们将继续擦亮衢江区‘暖心医保、爱心服务’的品牌，切实维护好群众的权益。”