尹卸香代表：

您在区十六届人大第二次会议期间提出的关于数智赋能政企沟通推动构建亲清政商关系的建议》第141号议案（建议）收悉。现将有关情况答复如下：

党的二十大报告再次重申坚持“两个毫不动摇”，提出“促进民营经济发展壮大”，极大提振了广大民营企业家的信心和决心。衢江区深入贯彻落实党的二十大精神，通过强示范、重日常和树典型，多举措健全常态化政企沟通机制，打造一流的营商环境，坚定不移推动民营经济发展壮大。

一、创新机制，全面做好服务保障

（一）搭建体系协同推进。构建“27+1+1+N”全领域企业服务模式，根据区域、产业、企业情况划分22个乡镇、5个行业社区，建立社区长、副社区长、驻企服务员三级全方位服务体系，实施领导干部、科室负责人、乡镇“三级包保”定责强化服务。

（二）是建立多元化问题收集机制。依托企业社区服务大走访、营商环境热线、暖心会客厅等方式，进一步畅通企业诉求表达渠道，加强对企业反映问题的收集、汇总和分流，为企业表达诉求创造更加多样、更为便捷的途径。

（三）建立常态化暖企关爱机制。通过服务企业专员走访、公开联系电话等方式与企业建立长期稳定联系，在此基础上为企业重大紧急问题开辟绿色通道，为企业提供更加优质高效便捷服务。

二、精准服务，高效解决企业诉求

（一）开展营商环境“清障”行动。聚焦市场主体反映强烈的营商环境领域痛点难点堵点问题，结合聚焦政策兑现、经济秩序、执法监管、政务服务、企业服务机制、干部作风等6个方面30条负面清单全面排查建立“问题池”，目前共收到清障问题42个，均已完成整改。

（二）实行分层处置快速解决机制。将问题按照轻微、一般、较严重、严重四大类进行分级分类：轻微问题3个工作日内办结；一般问题5个工作日内办结；较严重、严重问题3个工作日内报送解决方案、派发督办单，实现“清障”行动问题分层处置快速解决，变“问题清单”为“满意清单”。

（三）分析研判总结经验。不定期梳理形成一批正反面典型，深入开展共性问题梳理总结，提出针对性意见建议。督促各主管部门各负其责，针对职责范围内问题，深入查漏补缺，优化体制机制，细化工作举措，确保共性问题全面彻底解决。

三、强化监督，深入落实闭环管理

（一）在线监测优化服务效能。结合衢江本地需求，上架集驻企服务、清障行动等功能于一体的“云上社区”应用，聚焦企业诉求问题办理，推动企业服务社区化网格化有序开展、取得实效、形成长效。

（二）建立全流程闭环管理机制。充分发挥区营商专班“中台”作用，深入基层一线了解企业诉求，推进“问题收集-分类研判-交办督办-整改落实-回访核实”全流程闭环管理机制，为企业提供快速响应、高效流转、闭环处置的全生命周期、全量咨询服务。

（三）加强过程监督。全程跟踪企业上报的问题，依托数字化平台对企业问题办结率进行督查考核，每月进行一次问题解决情况通报。高度重视企业满意度评价采集，年底结合企业满意度直评、企业投诉率、问题收集率等企业反馈评价对各社区企业服务绩效进行综合排序。

感谢您对衢江经济社会发展的关心。希望你们继续建言献策，促进衢江经济高质量发展。

衢州市衢江区营商环境建设办公室

2023年7月31日