彭小丽委员：

您在区政协十四届二次会议期间提出、由区政府办公室和区政协提案委交办的《关于以民生药事服务站提质增效助力现代社区建设的建议》第111号提案悉，现将有关情况答复如下：

近年来，衢江区以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实省政府民生实事项目建设要求及现代社区建设工作部署，立足职能，将民生药事服务站与现代社区相结合，积极构建药事服务为主导、个性化药事服务为补充的社区药事服务体系，全面提升社区群众药品供应和药事服务获得感。

一、基本情况

自2021年以来，全区累计建成9家民生药事服务站，其中2021年建成4家，2022年建成3家，2023年建成2家；2023年建设社区药事服务站2家。与传统药店相比，民生药事服务站充分提升药店便民、服务与医药科普功能，可为周边群众提供合理用药用械咨询、建立药历（个人药物使用档案）、药学知识科普讲座、免费测量血压、测身高体重、回收过期药品等20余项规范化的药学服务。截至目前，全区9家民生药事服务站年均服务达5000人次以上，惠及群众7万余人次，服务质量与运行模式得到社会广泛认可。

二、主要做法

（一）突出要素保障，全面夯实药事服务基础。

一是规范工作标准。根据《衢州市民生药事服务站建设工作方案》要求开展服务站建设工作，对照服务站建设标准及项目清单，制定统一管理制度，结合企业实际，细化服务项目内容。按照统一标识标记、统一设置标准、统一药事服务项目等要求，上门指导服务，合理规划场地，设置区域、公示服务项目，确保药事服务规范性、合法性、便利性。

二是注重绩效评估。建立以百姓有感为导向、以绩效评价为手段、以结果运用为保障的绩效评价机制。开展民生药事服务站建设民意调查，对消费者及民生药事服务站从业人员开展问卷调查，从对民生药事服务站了解情况、接受过的药事服务、认为最实用的药事服务等10余个方面了解消费者和从业人员的意见和建议，为后续进一步优化药事服务站数量和药事服务项目打下基础。

三是建立长效机制。开展民生药事服务站等级评定，严格按照建设标准验收评价，为建成的民生药事服务站每年提供相关用药安全教育书籍等药事服务配套支出。健全日常检查机制，定期开展巡察和指导，量化考核指标，将考核结果运用于零售药店信用等级评定、年度考评等工作中。引入退出机制，确保各民生服务站持续合规、有效运行。

（二）突出融合共建，探索社区药事便民服务新路径。

一是推进社区药事服务站扩面建设。制定《衢江区社区药事服务便民行动专项工作方案》，通过实地走访调研，综合考虑辐射面积、软硬件情况等因素，确定在通浦社区、新屋里社区打

造社区药事服务站点，并从资质齐全、合法合规、软硬件齐备、人员专业、制度完善等方面规范建设标准，以高标准打造“嵌入式”药事服务范本。

二是实施服务能力提升行动。依托9家民生药事服务站组建一支由21名具备一线丰富经验的执业药师为主要成员的专业药事服务队伍，在市局统一组织下，开展药师和服务人员全员轮训，大力提升专业服务能力。目前，已围绕社区药事服务事项、“浙里药店”系统操作等内容开展相关培训1期。

三是实施社区药事服务提质行动。结合我区实际和群众需求，研究制定本地区社区药事服务“1+X”项目清单，通过融入社区党群服务红色矩阵、探索四员联动社区药事服务机制、数字化应用赋能，发挥党员药师的先锋模范作用，凝聚药师志愿者和社区党员力量，突出“一老一小”群体开展社区群众药事服务，为社区群众提供标准化、个性化的药事服务。

（三）突出数智赋能，全力提升药事服务覆盖面。

一是数字应用惠民一键直达。紧扣寻药、识药、问药“三大核心”，贯通“浙里药店”用药咨询、寻药服务、用药科普、慢病档案等10余个子场景，满足群众购药、问药、用药需求。结合社区养老需求，群众和社区工作者指尖“点一点”在线预约，享受药事预约、药品代购、送药上门、药物整理、药历档案等一键药事服务到家，药师服务点对点或者组团式，对接用药需求和药事服务，实现药事服务规范化、便捷化、精准化。今年以来，已开展上述服务2.7万余人次。

二是“智慧+”服务便民全天候。推进“医疗+医药+医保”协同服务，如衢江健一行二店24小时智慧药房建设落地，可容纳1500余种药品和医疗器械，打造自助购药、处方购药、问诊购药、骑手送药多维购药模式，实现“一窗联线问诊、一键医保支付、一码自动售药”同步一体化服务，解决群众急用药品夜间购买、慢性病处方购药等难题。自2023年2月运行以来，日交易单超20单（其中夜间订单10余单），受益群众2000余人。

三、下步工作努力方向

一是全面配齐社区药事服务站点。着眼回应居民群众紧急用药需求，以社区群众药品供应、药事服务刚需为导向，以社区药事服务站为基础服务单位，全面配齐社区药事服务站点，覆盖更多的社区群众。进一步推进民生药事服务站和24小时“网订店送”等便民服务项目，扩展内涵、优化服务，扩充标准、强化管理。

二是全面建强药事服务队伍。整合多方资源，进一步优化队伍结构，形成以民生药事服务站药师为主、医务工作者、社区工作人员、养老服务工作人员为补充的药事服务团队。定期开展培训，组织地区间互相学习交流，强化专业素养、专业能力，全力提高药事服务人员专业技能水平。

三是全面优化药事服务数字化载体。持续推进“浙里药店”应用扩面，进一步优化寻药、识药、问药等相关服务模块功能，提升群众使用的粘性和体验感。加强政企合作，多方推动24小时智慧药房建设。

感谢您对衢江经济社会发展的关心。希望您继续建言献策，促进衢江经济又好又快发展。

衢州市衢江区市场监督管理局

2023年7月17日

（联系人：程丽卿，联系电话：0570-3838364）