衢江住建〔2022〕105号

郑展飞委员：

您在区政协十四届一次会议期间提出、由区政府办公室和区政协提案委交办的《关于加强完善家装消费维权工作的议案》第93号提案悉。经商有关部门，现将有关情况答复如下：

近年家装行业市场，群众反映有所提高，乱象比较多，尤其家装行业准入门槛过低，大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务，部分经营者缺乏诚信，或者低价揽客，或无序竞争，服务质量参差不齐，少数装修公司为了自身利益，还在合同中写入“霸王条款”，存在工程延期、赔付不清等问题。随意售卖用户信息、泄露个人隐私，令消费者在装修过程中频频被各类推销电话;骚扰。导致家装行业监管难度大，行业鱼龙混杂，价格不透明、钓鱼陷阱、合同避责、企业跑路乱象频出，消费纠纷不断、消费体验降级，令家装行业陷入“信任危机”。这些复杂的社会问题，使得家装行业工作整治难。我们也在不断探索完善家装行业监管的长效途径。

一、开展家装行业清理整治行动

一是落实中共中央国务院《企业信息公示暂行条例》，着力整治家装市场秩序；二是强化监督执法力度。严厉查处家装行业无证无照经营行为。加大家装行业违法案件查办力度和典型案件曝光力度。规范家装行业市场秩序，加强企业信用约束。

二、加大监管力度、打击违法行为

（一）强化信用风险分类监管与双随机抽查的有效结合。加快制定完善信用风险分类监管的具体制度和措施。

（二）抓专项整治，促市场秩序规范。加强家装行业经营环节监管，加大监督抽检力度，确保家装行业经营者严格依法开展生产经营活动。重点查处家装行业商品抽检等违法行为。

（三）抓监督抽检，促监管效能提升。对公众关注度高、投诉比较集中、用量大、高风险的建材商品加大监督抽检力度。

三、不断强化宣传防范

通过节假日、“3·15”国际消费者权益日等重要时间节点，打击家装行业的违法经营活动，利用媒体网络、电子屏等进行宣传，不断加强对广大人民群众宣传防范意识，从源头上减少案件的发生。继续广泛开展行业宣传教育活动，强化保家装行业科普宣传和消费提升行动，引导消费者科学理性消费，积极推动社会共治。

最后，感谢您对我区家装行业监管工作的支持。

感谢你们对衢江经济社会发展的关心。希望你们继续建言献策，促进衢江经济又好又快发展。

联系人：郑建          联系电话：188******30

衢州市衢江区住房和城乡建设局

2022年10月18日