衢江住建〔2022〕55号

徐莹委员：

您在区政协十四届一次会议期间提出、由区政府办公室和区政协提案委交办的《关于进一步完善物业管理的建议》第27号提案悉。现将有关情况答复如下：

我区现有各类小区98个（含商品房、安置房、经济适用房、三产移交及综合用地自建房小区），以属地区分：樟潭街道80个，东港街道8个、浮石街道5个、廿里2个、后溪、云溪、横路各1个；以物业服务区分：有专业物业管理服务56个，42个无物业服务。为进一步加强物业管理，我区近年来主要做了以下几个方面的工作：

（一）推进“党建+”与社区治理深度融合

积极探索“党建统领+社区治理”新机制，切实发挥各级党委总揽全局作用、基层党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用，坚持把支部建在网格上，实现网格支部全覆盖。打造“网格支部+业主委员会+物业公司”为主体的“红色物业联盟”。现城区范围内按照应建尽建的原则，已建成小区党支部52个，其中衢州花园、维拉小镇党支部被评为市级优秀小区党支部。

    （二）选优配强业主委员会，提升业主自治能力

把小区业主委员会和小区党支部队伍建设作为小区物业管理工作的“牛鼻子”工程抓紧抓实；引导业主中热心公益事业、责任心强的“两代表一委员”和机关事业单位离退休人员加入业主委员会或网格党支部，提升小区自治组织的整体素质，增强业主委员会及网格党支部工作的积极性和主动性。截至今年5月，全区共依法选举产生业主委员会56个，多数业委会成员实现党员过半，15个业委会实现了支部书记、业委会主任“一肩挑”。

（三）加强《衢州市物业管理条例》贯宣，完善工作机制

2020年3月1日《衢州市物业管理条例》施行后，一方面抓好宣传贯彻，两年来，共发放条例单行本4000余份，同时积极利用“邻里通”、业主微信群等线上通讯软件开展各类贯宣活动。另一方面抓好配套工作机制的完善和制定。现已配合市级部门制定《衢州市物业管理合同》等示范文本10个，颁布实施了《衢州市普通住宅小区物业“菜单式”服务标准》，联合红色物业联盟及民政部门发布了《业主委员会选举程序指引》等八项工作规范。同时，《物业企业招投标管理办法》及《“两金”使用管理办法》也已在广泛征求意见中，预计将于年底前颁布实施。

（四）开展考核评比，强化创先争优积极性

近年来，先后组织开展了“有礼小区”创建、物业服务示范住宅小区评比及邻礼通·满意物业万户评等活动，切实表彰激励了一批优秀的物业示范小区项目。目前，我区共创建市物业服务示范住宅小区3个（金月湾、铂金府邸、兰堡），5星级有礼小区9个。较好地营造了物业服务企业“比、学、赶、超”的良好氛围，进一步推动了我区物业服务行业规范发展。同时今年以来，还依托“浙里物业服务监管应用”平台积极开展物业服务企业信用信息评定工作，强化物业服务企业信用评价结果运用，提升整体物业服务水平。

（五）积极开展物业纠纷调解，妥善化解矛盾纠纷

2020年，为进一步化解和预防物业矛盾纠纷，区住建局联合区司法局组建了区物业纠纷人民调解委员会。组建以来，共调解各类物业纠纷150余宗。同时，区住建、综合执法、市场监管、属地街道等单位部门还积极依托12345热线电话、通衢问政等平台，强化行政调解，形成纠纷化解合力，有效的化解了一批物业矛盾纠纷。

下步工作计划：

1.加强社区管理力量。现樟潭街道已筹措计划将现有的城区4个社区予以调整，进一步细化分工，科学调配。切实有效发挥社区治理功能。

2.加强部门行政监管。依照《中华人民共和国消防法》《物业管理条例》等相关法律法规，强化多部门联合检查执法力度，切实处置曝光一批不依法履行合同，安全管理失职的物业服务企业。

3.落实定期培训制度。切实落实物业服务企业及业主委员会定期培训制度，提高物业服务企业及业委会法律法规意识及依法履职能力和水平。

4.健全工作管理机制。落实普通住房前期物业服务政府指导价收费标准、物业专项维修资金管理、物业保修金管理、物业招投标管理办法等物业管理配套制度及政策的出台和宣贯工作，提升物业管理工作标准化、规范化、科学化水平，促进物业行业健康有序发展。

感谢你们对衢江经济社会发展的关心。希望你们继续建言献策，促进衢江经济又好又快发展。

联系人：郑建            联系电话：18857041130

衢州市衢江区住房和城乡建设局

2022年5月31日