12366咨询电话的出口退税业务已正式上线，企业可拨打0570-8012366按0转人工服务，再按1进行出口退税业务咨询。本月该功能上线以来，已接收多家出口退税企业的业务咨询，问题从如何将错误的已勾选的发票退回，到新办企业如何办理出口退税备案......接线人员根据企业的诉求为他们解决问题，对于当场无法解决的也与企业所属辖区的出口退税负责人员取得联系，为企业尽早排忧解难。

2022年10月26日，省局出口退税服务和管理局与衢江区税务局开展三级支部共建活动，将全省首家“退税e站”授牌于衢州。“退税e站”党员工作室，采取与“三衢智税”云服务中台深度合作的方式，新设置了两个出口退税业务12366服务专线，第一时间解答出口企业涉税咨询问题。

工作室接待反馈流程主要是：对于出口企业反映的重点、难点问题，分类进行登记、研究、反馈、回访、归档，并形成“企业提出诉求—团队研究解决—专人跟踪落实—优化服务回访”的工作闭环。整个工作机制是实行首问责任制的，对于能当场解答的咨询类问题，12366接线人员应即时答复咨询人；对于不能直接答复的问题，应以工单形式传递至企业所属税务机关纳税服务股，再由纳税服务股将工单问题反馈至工作室成员，成员将解决方案及时告知咨询人，并将反馈内容记录在工单上，并及时回传至12366归档。