洪清华（等10位）代表：

你（们）在区十六届人大第三次会议期间提出、由区人大常委会代表工委和区政府办公室交办的《关于深化政务服务增值化改革的议案》第13号议案悉。现将有关情况答复如下：

自2023年全省营商环境优化提升“一号改革工程”以来，衢江区以政务服务增值化改革为牵引抓手，聚焦企业全生命周期各环节，持续提升为企服务质效，打造了一批具有衢江特色的增值化改革标志性成果。

一、准确把握定位，建强企服中心平台阵地

围绕打造“形神兼备”的党委政府涉企服务“中台枢纽”定位目标，自去年8月以来，持续推进区企业综合服务中心平台规范化建设，开设了项目投资、法治、金融、人才、科创、政策与开放、知识产权、兜底服务、港区服务等“8+1”“会客桌式”板块服务窗口，构建“1+1+14”中心人员架构配置，迭代梳理形成企服中心涉企服务S3版受理事项清单196项，推动“24+3”涉企增值服务“一类事”场景落地，推动省“民营经济32条”、省“8+4”政策体系与增值化改革一体融合，其中18条惠企政策纳入企服中心8个板块。衢江特色“兜底服务”，“税务窗口小哥兜底服务”、“优化园区公交线路解决中财管业等企业员工通勤问题”等正面事迹做法分别获人民日报、潮新闻等央媒、省媒宣传报道，有力宣传了我区营商环境“正能量”。

二、坚持数字赋能，推进企呼我应系统迭代

今年1月，衢江驻企服务系统（“云上社区”）迭代为“企呼我应”系统平台，设置诉求中心、建议中心、咨询中心、督办中心、标签中心、案例中心6个模块，并开通企服中心问题受理、部门助企联络员、纪检跟踪督办等角色系统账号205个，打通社会治理平台、12345-8政府热线、企服中心线下窗口等多个企业问题收集渠道路径，将涉企问题“一口子”纳入“企呼我应”平台。制定《衢江区“企呼我应”涉企问题高效闭环处置机制实施方案》，对涉企问题诉求进行分层分类分级研判、交办，建立“135”限时办理工作机制，即“简单问题1个工作日内办结，一般问题３个工作日内协调解决，复杂问题5 个工作日内解决或提出解决方案”。对于未按时办理或办理结果企业评价为不满意的问题，纳入区纪委监委跟踪督查督办，实现涉企问题线上线下高效闭环处置。今年以来“企呼我应”平台受理企业问题诉求共计271件（其中咨询服务类206件，问题诉求类65件），企业问题解决率98.52%，满意率99.26%。

三、聚焦创新创优，打造衢江特色典型案例

衢江坚持“特色典型做法是改革成效的最生动实践”的工作理念，紧紧围绕营商环境五个领域服务增值、涉企服务“一类事”、涉企问题高效处置等核心主题词，加强部门协同，谋划探索创新，及时提炼总结并向上报送衢江改革特色工作亮点。今年3月衢江港区服务增值“一类事”、6月衢江探索企业水权交易新模式破解企业用水难题等特色做法获省委改革办《竞跑者》栏目刊发；衢江人才服务“一类事”在全省“营商环境改革创新”系列研讨活动中作典型发言。近期衢江企业服务“亲清直通车”品牌创建工作全面启动，特色做法获市营商办领导关注肯定。2024年7月《衢江区省市区“三级联动”出实招 破解企业消控证办理难问题》在省委改革办2024年第二季度“企呼我应”高效闭环解决典型案例分析交流会上作发言。

联系人：李娜                  联系电话：0570-3078500

                                                                                                                                                        衢州市衢江区营商环境建设办公室

                                                                                                                                                                     2024年7月29日