胡晨委员：

您在区政协十四届三次会议期间提出、由区政府办公室和区政协提案委交办的《关于深化政务服务增值化改革的建议》第011号提案悉。现将有关情况答复如下：

自2023年全省营商环境优化提升“一号改革工程”以来，衢江区以政务服务增值化改革为牵引抓手，聚焦企业全生命周期各环节，持续提升为企服务质效，打造了一批具有衢江特色的增值化改革标志性成果。

一、准确把握定位，建强企服中心平台阵地

围绕打造“形神兼备”的党委政府涉企服务“中台枢纽”定位目标，自去年8月以来，持续推进区企业综合服务中心平台规范化建设，开设了项目投资、法治、金融、人才、科创、政策与开放、知识产权、兜底服务、港区服务等“8+1”“会客桌式”板块服务窗口，构建“1+1+14”中心人员架构配置，迭代梳理形成企服中心涉企服务S3版受理事项清单196项，推动“24+3”涉企增值服务“一类事”场景落地，推动省“民营经济32条”、省“8+4”政策体系与增值化改革一体融合，其中18条惠企政策纳入企服中心8个板块。衢江特色“兜底服务”，“税务窗口小哥兜底服务”、“优化园区公交线路解决中财管业等企业员工通勤问题”等正面事迹做法分别获人民日报、潮新闻等央媒、省媒宣传报道，有力宣传了我区营商环境“正能量”。

二、坚持数字赋能，推进企呼我应系统迭代

今年1月，衢江驻企服务系统（“云上社区”）迭代为“企呼我应”系统平台，设置诉求中心、建议中心、咨询中心、督办中心、标签中心、案例中心6个模块，并开通企服中心问题受理、部门助企联络员、纪检跟踪督办等角色系统账号205个，打通社会治理平台、12345-8政府热线、企服中心线下窗口等多个企业问题收集渠道路径，将涉企问题“一口子”纳入“企呼我应”平台。制定《衢江区“企呼我应”涉企问题高效闭环处置机制实施方案》，对涉企问题诉求进行分层分类分级研判、交办，建立“135”限时办理工作机制，即“简单问题1个工作日内办结，一般问题３个工作日内协调解决，复杂问题5 个工作日内解决或提出解决方案”。对于未按时办理或办理结果企业评价为不满意的问题，纳入区纪委监委跟踪督查督办，实现涉企问题线上线下高效闭环处置。今年以来“企呼我应”平台受理企业问题诉求共计271件（其中咨询服务类206件，问题诉求类65件），企业问题解决率98.52%，满意率99.26%。

三、聚焦创新创优，打造衢江特色典型案例

衢江坚持“特色典型做法是改革成效的最生动实践”的工作理念，紧紧围绕营商环境五个领域服务增值、涉企服务“一类事”、涉企问题高效处置等核心主题词，加强部门协同，谋划探索创新，及时提炼总结并向上报送衢江改革特色工作亮点。今年3月衢江港区服务增值“一类事”特色做法获省委改革办《竞跑者》栏目刊发；衢江人才服务“一类事”在全省“营商环境改革创新”系列研讨活动中作典型发言。近期衢江企业服务“亲清直通车”品牌创建工作全面启动，特色做法获市营商办领导关注肯定。2024年7月《衢江区省市区“三级联动”出实招 破解企业消控证办理难问题》在省委改革办2024年第二季度“企呼我应”高效闭环解决典型案例分析交流会上作发言。

感谢您对衢江政务服务增值化改革工作的关心，希望您继续建言献策，促进衢江政务服务工作取得新成效。

联系人：李娜                  联系电话：0570-3078500

                                                                                                                                                              衢州市衢江区营商环境建设办公室

                                                                                                                                                                             2024年7月25日